首先申明，這不是一篇宣揚(yáng)上帝福音的文章，但是我信仰著我心中的“上帝”——那些支撐我們，支持我們專(zhuān)注獸藥二十年，并將回盛發(fā)展到今天如此地步的忠實(shí)客戶(hù)們?；厥⒁跃次分?，一直踐行著“客戶(hù)是上帝”的理念。
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這些年以來(lái)，“一切以客戶(hù)為中心”，“消費(fèi)者就是上帝”類(lèi)似的口號(hào)總是在耳邊縈繞。但是，在實(shí)際操作中我們卻發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)的認(rèn)知總是與我們?cè)驹O(shè)想的存在著差異。我們認(rèn)為有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品、特色的服務(wù)，在客戶(hù)那里卻總是得不到滿(mǎn)意的回饋，甚至還有牢騷、抱怨、投訴。有人可能會(huì)說(shuō)這是小概率事件，在所難免，畢竟任何一家企業(yè)都不可能做到滿(mǎn)足任何一個(gè)客戶(hù)的特殊需求。
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但是，我要說(shuō)的是：如果我們的工作得不到“上帝”的認(rèn)可，唯一的理由就是我們自身做得不夠好！我們沒(méi)有真正從客戶(hù)角度出發(fā)，替客戶(hù)著想，沒(méi)有為客戶(hù)負(fù)責(zé)，只是在閉門(mén)造車(chē)！蘋(píng)果公司的成功在于喬布斯最本質(zhì)的精神是：“以消費(fèi)者為思考的原點(diǎn)和終點(diǎn)”；華為有今天的成就在于：“重用眼睛盯著客戶(hù)，屁股對(duì)著老板的員工”。
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靜心思考，回盛作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其利潤(rùn)來(lái)源只有客戶(hù)。我們所從事的一切活動(dòng)：研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)費(fèi)用、管理費(fèi)用、員工薪酬等等，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單，唯有得到客戶(hù)的持續(xù)回饋，才能支撐回盛的可持續(xù)發(fā)展?；厥⑽ㄓ幸允袌?chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，才能取得更加輝煌的成就，反之，則是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。
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那么我們應(yīng)該如何以客戶(hù)為中心呢？
1、真正了解客戶(hù)需求。當(dāng)前獸藥企業(yè)良莠不齊，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶(hù)甄別企業(yè)及產(chǎn)品的代價(jià)很高。作為獸藥企業(yè)我們需要認(rèn)真了解客戶(hù)的真實(shí)需求：品牌、質(zhì)量、服務(wù)以及成本等，這樣才能有針對(duì)性地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如此企業(yè)才有存在的價(jià)值和理由。
?2、持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在這個(gè)變化快于變革的年代，客戶(hù)需求一直在不斷地變化著。企業(yè)唯有不斷滿(mǎn)足變化中的客戶(hù)需求，劃小核算單元，激勵(lì)全體員工成為客戶(hù)價(jià)值的貢獻(xiàn)者，是持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的有效途徑。
?3、產(chǎn)品與服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的兩把利劍。唯有滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)才能創(chuàng)造客戶(hù)、留住客戶(hù)。當(dāng)一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)相結(jié)合時(shí)，才能夠贏得客戶(hù)的尊重與認(rèn)同，一流的產(chǎn)品讓客戶(hù)安心，一流的服務(wù)讓客戶(hù)省心。
